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Le week-end fut difficile pour Orange. Malgré une conférence de presse samedi, suite à la panne générale de vendredi, l’indemnisation passe mal. Jugée insuffisante par de nombreux abonnés, elle semble avoir été décidée à la hâte, sans véritable réflexion. L'effet Free Mobile est passé par là, puisque certains clients n'ont pas hésité à passer leur nerf sur des vendeurs en boutique ou sur Internet.Mise à jour du 10/07 à 15h10 : Dans un communiqué de presse, l'association UFC Que Choisir estime que l'indemnisation d'Orange est inadaptée
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Après Bouygues Telecom, puis Free Mobile, c’est au tour d’Orange d’être victime d’une panne réseau majeure. De 16h à 20h50, les abonnés de l’opérateur historique, ainsi que tous les abonnés d’autres services transitant par son réseau, comme Free Mobile, ont éprouvé des difficultés à émettre ou recevoir des appels et des SMS, ou bien pour se connecter à l’internet Mobile. La situation est définitivement revenue à la normale vers 3h30.Mise à jour du 07/07 à 18h : suite à une conférence de presse, Orange a détaillé l’indemnisation pour ses clients.
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Directeur Centre-Est d'Orange, Olivier Faure répond aux questions de Lyon Capitale. Essor de Free Mobile, emploi, innovations, paiement sans contact NFC, VDSL et services, il revient avec nous sur l'actualité de l’opérateur historique et son avenir.
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Depuis deux mois, les abonnés Free Mobile respirent. Les pannes et autres bugs sont du passé et tout semble fonctionner sans accroc. Pourtant, malgré les apparences, les débits 3G de Free Mobile sont désormais particulièrement mauvais.Mise à jour du 21/06 à 12h15 : les débits sont toujours bas.
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Des salariés d’un opérateur de télécommunications assurent bénévolement des ateliers numériques.
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ÉDITO - Peu épargné par le lancement de Free Mobile, SFR n'est jamais parvenu à mettre en place une véritable contre-attaque. Décidé à réagir, le second opérateur opérateur vient de modifier son nouveau forfait low cost Red et dévoile le prix du Samsung Galaxy S3 avec abonnement. Cela suffira-t-il à SFR pour remonter la pente ? Rien n'est moins sûr.
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Le lancement de Free Mobile n'a pas été un long fleuve tranquille. Entre les problèmes d'envois de carte Sim et les pannes réseaux, les utilisateurs ont dû prendre leur mal en patience. Par ailleurs, durant les premiers mois, il était parfois difficile d’émettre des appels lors des heures de pointe entre 18h et 21h. Aujourd'hui, les problèmes réseaux de Free Mobile sont-ils réellement du passé ?
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iPhone 4S, Galaxy S2 : deux bestsellers qui continuent de s’arracher alors qu’ils vont paisiblement fêter leur première année sur le marché. Maintenant que Free Mobile a dévoilé ses prix pour les terminaux, où acheter ces modèles aux meilleurs tarifs ?
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Après plusieurs jours d'un silence dérangeant, Free Mobile vient enfin de communiquer sur les nombreuses pannes de ces dernières semaines. Les abonnés vont devoir prendre leur mal en patience, la situation devrait s’améliorer dans 3 semaines maximum.MàJ : Free Mobile change ses explications et ne parle plus d'Orange mais "d'opérateur d'itinérance".
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Après avoir décliné "toute responsabilité dans les dysfonctionnements" qui touchent le nouvel opérateur, Orange a fait savoir à l’AFP qu’il "n’hésitera pas à suspendre l’accord d’itinérance avec Free Mobile, si des incidents sur le réseau de Free Mobile devaient affecter sa qualité de service". Provocation pour effrayer les clients sur le départ, ou vraie volonté de mettre fin au contrat qui lie les deux opérateurs ?

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